En DIENES ofrecemos las siguientes garantías para nuestros productos:
Hasta 1 (un) año de garantía para porta cuchillas neumáticos de corte por presión/ aplastamiento incluyendo rodamientos, sellos y empaques y hasta por 2 (dos) años de garantía para porta cuchillas neumáticos de corte tipo tijera incluyendo rodamientos, sellos y empaques. Esta garantía cubre defectos de fábrica que impidan el correcto funcionamiento de los porta cuchillas, sin embargo, la garantía no cubre daños mecánicos ni daños por mal uso del equipo por parte del cliente. El mal uso del equipo puede ser, pero no está limitado a: utilizar los porta cuchillas con una presión de aire más alta que la máxima especificada en la ficha técnica, sitio web, y/o folleto, utilizar los porta cuchillas a una velocidad de operación más alta que la máxima especificada en la ficha técnica, sitio web y/o folleto, golpes, caídas, y/o reemplazo de piezas no originales de DIENES al igual que cualquier modificación a los productos que no provenga directamente de DIENES. En caso de que la garantía aplique, se hará una reposición del producto y/o componentes que tengan el defecto de fabrica sin ningún costo adicional. Para hacer efectiva la garantía, es necesario primero contactar al equipo de DIENES para asegurarse que el/los componentes estén siendo operados y ajustados de manera correcta y en caso de comprobarse el defecto de fábrica se procederá a la reposición del producto y/o componentes.
El plazo del periodo de garantía inicia a partir de la fecha en que el producto sea entregado en nuestras instalaciones para compras con INCOTERM 2020 ExWorks (EXW / En Fábrica u Origen) o a partir de la fecha de entrega en las instalaciones del cliente para compras con INCOTERM 2020 Delivered at Place (DAP / Entrega en Lugar).
En el caso de las devoluciones, estas se pueden procesar únicamente en alguno de los 2 casos:
- Cuando el equipo de DIENES envíe o entregue un producto del tamaño incorrecto, a pesar de que el cliente especificó el tamaño correcto al contactar al equipo de DIENES y/o solicitar una cotización y/o colocar una orden de compra.
- Cuando el equipo de DIENES envíe o entregue un producto con la especificación incorrecta (material, perfil, ángulo de corte, etc.), a pesar de que el cliente especificó la información correcta al contactar al equipo de DIENES y/o solicitar una cotización y/o colocar una orden de compra.
NO se aceptan devoluciones de productos usados. Para iniciar la devolución se debe proporcionar al equipo de DIENES con evidencia por escrito ya sea en la orden de compra o en un correo donde se proporciona al equipo de DIENES el tamaño o especificación correcta y el cual no fue el enviado por el equipo de DIENES. En este caso, se solicitará al cliente que envíe el producto incorrecto con una guía generada por el equipo de DIENES y se reemplazará el producto por aquel del tamaño y/o especificación correcta. Las devoluciones no procederán cuando los clientes proporcionen al equipo de DIENES información incorrecta.